Ladevorgang

In der mw autostrom App finden Sie eine übersichtliche Karten- und Listendarstellung der Ladestationen mit allen Informationen wie Adresse, Preise, Anschluss, Verfügbarkeit oder Ladegeschwindigkeit. Außerdem lassen sich Ihre Favoriten leicht abspeichern.

Den aktuellen Status der Ladepunkte erkennen Sie an den Symbolen in der Karte bzw. an der Ladesäule:

• Grüner Kreis mit Häkchen: Verfügbare Ladepunkte – Sie können hier aktuell laden.
• Roter Kreis mit X: Keine verfügbaren Ladepunkte – alle Anschlüsse sind belegt.
• Hellblauer Kreis mit Globus-Symbol: Roaming-Ladepunkt – Nutzung je nach Ladevertrag bzw. Tarif möglich.
• Grauer Kreis mit durchgestrichenem Kreis: Ladepunkt außer Betrieb – hier ist derzeit kein Laden möglich.

1. Wählen Sie in der App die gewünschte Ladesäule und starten Sie den Ladevorgang.
2. Die Ladesäule authentifiziert den Vorgang und entriegelt den ausgewählten Ladepunkt.
3. Stecken Sie anschließend das Ladekabel in Ihr Fahrzeug und in die Ladestation.
4. Nach dem Einstecken wird der Stecker automatisch verriegelt und der Ladevorgang startet.

Wichtiger Hinweis bei Schnellladestationen:
Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Display der Ladesäule. Je nach Station kann die Reihenfolge leicht abweichen.

Sobald Ihr E-Auto an die Ladestation angeschlossen ist, wählen Sie die entsprechende Ladesäule, den Ladepunkt und Ladevorgang starten. Die Ladesäule wird nun direkt über die App für Sie freigeschaltet. Einige Ladesäulen haben einen eingebauten Vandalismus-Schutz. An diesen Ladesäulen muss vor dem Einstecken des Ladekabels der Ladevorgang in der App gestartet werden. Wahlweise können Sie auch den ad-hoc-Zugang über den QR-Code am Ladepunkt benutzen. Ist ein RFID Reader vorhanden, funktioniert auch die Ladekarte eines kooperierenden Fahrstromanbieters zur Autorisierung. 

Wichtiger Hinweis: Sie benötigen für das Laden an einer Ladestation mit unserer App ein SEPA-Lastschriftmandat. Sonst können Sie den Ladevorgang nicht starten. Füllen Sie bitte das digitale SEPA-Mandat in unserer App aus, wenn Sie als Bezahlmethode SEPA gewählt haben.

Beim sogenannten „ad-hoc-Laden“ können Sie sofort ohne vorherige Registrierung oder vertragliche Bindung Strom tanken. Scannen Sie dazu mit Ihrem Smartphone den an der Station abgebildeten QR-Code des Betreibers ein. Die Bezahlung erfolgt direkt – beispielsweise über Ihre Kreditkarte. 

Gehen Sie in folgenden Schritten vor:

• Prüfen Sie, an welchem Ladepunkt das Ladekabel angeschlossen ist.
  • 001 = linker Ladepunkt
  • 002 = rechter Ladepunkt
• Kontrollieren Sie, ob in der App derselbe Ladepunkt ausgewählt ist.
• Die Zuordnung erkennen Sie an den letzten drei Ziffern der EVSE-Nummer (z. B. DE*LVP*E12345*001 bzw. 002).
• Die EVSE-Nummer befindet sich auf dem grünen QR-Code-Aufkleber ober- oder unterhalb der Steckdose.
• Prüfen Sie, ob der Ladepunkt in der App einen Fehlerstatus anzeigt.
• Ziehen Sie den Stecker ab und stecken Sie ihn erneut ein.
• Falls der Ladevorgang weiterhin abgelehnt wird, nutzen Sie einen anderen Ladepunkt.

Es kann vorkommen, dass es zwischen dem Vorhalten der Ladekarte oder/und dem Starten des Ladevorgangs in der App zu einer kurzen Verzögerung kommt. Sollte es doch zu lange dauern, können Sie Folgendes tun: 

• Stecken Sie das Kabel sowohl am Fahrzeug als auch an der Ladestation erneut ein. 
• Prüfen Sie, ob das Kabel ordnungsgemäß in der Steckdose steckt. 
• Prüfen Sie, ob der Stecker an der Säule nach dem Starten der App verriegelt ist. Ist dies nicht der Fall, kann der Mechanismus beschädigt sein. Melden Sie sich in diesem Fall über die Feedback- oder Störmeldefunktion in der App oder über die an der Ladesäule angezeigte Störungshotline. Wir werden schnellstmöglich eine Reparatur beauftragen. 
• Überprüfen Sie die Ladeplanungsfunktionen im Auto und schalten Sie sie gegebenenfalls aus. 
• Verwenden Sie einen anderen Ladepunkt an der Ladesäule. 
• Falls das Freischalten über die App oder Ladekarte nicht funktioniert, können Sie auch das „ad-hoc- Laden“ über den QR-Code am Ladepunkt nutzen. 

Sollten diese Maßnahmen nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie bitte unsere Störungshotline, die auf der jeweiligen Ladesäule angezeigt wird. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. 

Gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Entriegeln Sie zuerst den Stecker an Ihrem Fahrzeug (z. B. per Fahrzeugtaste, Schlüssel oder App).
2. Warten Sie einen kurzen Moment. Die Ladestation erkennt, dass der Stecker nicht mehr im Fahrzeug verriegelt ist, und gibt anschließend den Stecker an der Ladesäule frei.
3. Lässt sich der Stecker dennoch nicht abziehen, drücken Sie ihn an der Ladestation leicht bis zum Anschlag in die Steckdose und versuchen Sie es erneut.
4. Nutzen Sie bei Bedarf die Notentriegelung Ihres Fahrzeugs (je nach Modell z. B. im Kofferraum).
5. Sollte der Stecker weiterhin blockiert sein, kontaktieren Sie bitte die Störungshotline, die an der jeweiligen Ladesäule angegeben ist.

Bei technischen Problemen oder Störungen mit der Ladeinfrastruktur können Sie uns direkt unter der Notfallnummer 02154 4703-316 erreichen. Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen, wenn es sich nicht um einen dringenden Fall handelt.